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Por favor lea atentamente estos Términos y condiciones. El uso de la página web de FILAMENTAL® constituye la aceptación de lo aquí contenido.

Política de privacidad

Toda información personal enviada a través del sitio web de FILAMENTAL® está sujeta a nuestra Política de tratamiento de datos y privacidad, disponible en el pie de página de este sitio, así como a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013.

Comunicaciones enviadas al sitio

Cualquier comunicación o material no personal que envíe a este sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio (incluidos comentarios, preguntas, sugerencias o ideas), será tratado como no confidencial. FILAMENTAL® podrá usar libremente las ideas, sugerencias o conceptos contenidos en dichas comunicaciones, sin compensación para quien las envía. Al enviar información, usted garantiza que es titular del contenido, que no es difamatorio y que su uso no viola derechos de terceros. FILAMENTAL® no tiene la obligación de utilizar la información recibida.

Esta cláusula no aplica a sus datos personales, que se rigen exclusivamente por la Política de tratamiento de datos y privacidad.

Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, diseños y, en general, toda la propiedad intelectual que se muestra en este sitio web pertenecen a sus titulares, quienes se reservan todos los derechos. Nada de lo contenido en este sitio debe interpretarse como una licencia o autorización de uso. Se prohíbe la reproducción total o parcial de los diseños y marcas sin autorización previa y expresa de sus titulares.

Enlaces a otros sitios web

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Productos, precios y colores

Los productos de FILAMENTAL® son diseñados y fabricados mediante impresión 3D. Las fotografías del sitio son representaciones visuales: los colores pueden variar levemente según la pantalla y, por tratarse de piezas producidas a pedido o en pequeños lotes, pueden presentar mínimas diferencias entre una unidad y otra. Las medidas de cada producto se indican en su descripción.

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se muestra antes de finalizar la compra.

Datos de entrega

El consumidor es responsable de ingresar correctamente la dirección y los datos de entrega. FILAMENTAL® no será responsable por errores o demoras en la entrega originados en direcciones incompletas, imprecisas o con errores tipográficos.

Tiempos de entrega

Los pedidos tienen un tiempo de entrega estimado de dos (2) a cinco (5) días hábiles, contados a partir del envío del número de guía por correo electrónico. Los envíos se realizan a través de Coordinadora. Para destinos fuera de los cascos urbanos, este tiempo puede extenderse.

Los productos personalizados (diseñados por el consumidor en la sección Arma tu collar) requieren un tiempo de producción de cinco (5) a diez (10) días hábiles después de confirmada la compra. Una vez despachados, aplican los tiempos de entrega indicados en el párrafo anterior.

FILAMENTAL® no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito, ni cuando no haya sido posible realizar la entrega por causas imputables al consumidor.

Extravío de paquetes

En caso de pérdida o robo del paquete durante el transporte, FILAMENTAL® gestionará directamente el reclamo ante la empresa transportadora y mantendrá informado al consumidor durante todo el proceso. Para reportar un paquete extraviado, escriba a info@filamental.shop indicando su número de pedido.

Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones, sin perjuicio del derecho de retracto descrito más adelante.

Cambios de producto

Los productos personalizados no tienen cambio, por tratarse de piezas fabricadas según las especificaciones del consumidor.

Para los demás productos aplican las siguientes condiciones:

Si la solicitud de cambio se recibe antes de que el pedido sea despachado, el cambio procede siempre que haya disponibilidad del producto deseado.

Si el pedido ya fue despachado, el cambio procede cuando: (i) el consumidor asume los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho; (ii) el producto está en perfectas condiciones, con su empaque original; y (iii) hay disponibilidad del producto por el cual se desea cambiar.

Para solicitar un cambio, escriba a info@filamental.shop con su número de pedido.

Garantía

Todos los productos FILAMENTAL® cuentan con garantía de noventa (90) días, contados a partir de la entrega del producto, de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

Para hacer efectiva la garantía:

1. Escriba a info@filamental.shop indicando su número de pedido, la fecha de compra y el daño que presenta el producto, idealmente con fotos.
2. Ponga el producto a disposición de FILAMENTAL® a través de los canales que le indiquemos. Los costos de envío del trámite de garantía son asumidos por FILAMENTAL®.
3. FILAMENTAL® realizará un análisis técnico del producto. Si la garantía procede, se reparará o repondrá el producto sin costo, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde que lo recibamos. Si el producto no admite reparación ni reposición, se devolverá el dinero.

Si la garantía no procede, FILAMENTAL® le informará la justificación de su decisión con las pruebas que la respalden. El trámite se rige por lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013.

La garantía no cubre daños derivados de: desgaste, rayones o raspaduras por uso ordinario; caídas o golpes; deformaciones por exposición a temperaturas superiores a 50 °C o por presión; almacenamiento indebido; reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados por FILAMENTAL®; o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado publicadas en el sitio.

Vencido el término de garantía, los costos de revisión, diagnóstico o reparación corren por cuenta del consumidor.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiendo a info@filamental.shop. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. FILAMENTAL® reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

El derecho de retracto no aplica a productos personalizados, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago si fue objeto de fraude, si la operación no fue solicitada, si el producto no fue recibido, o si el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la situación, ante FILAMENTAL® (info@filamental.shop) y ante la entidad emisora del medio de pago. Cuando corresponda, el producto deberá ser devuelto.

Peticiones, quejas y reclamos

Puede enviar sus peticiones, quejas o reclamos a info@filamental.shop. Serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.

Uso del sitio y responsabilidad

FILAMENTAL® procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza que funcione sin interrupciones o errores, y podrá modificar su contenido sin previo aviso. FILAMENTAL® no será responsable por daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio, ni por virus que puedan afectar el equipo del usuario.

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FILAMENTAL® se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido.

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