Términos del servicio
Gracias por visitar la página web de FILAMENTAL®. Nuestra página es de propiedad de DANIELA CORREDOR GUERRERO, identificada con NIT 1098713652-1 en adelante “FILAMENTAL®”. Nuestra dirección de notificación es info@filamental.com.co, y también podremos ser contactados a través del número 3178949051.
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Política de privacidad del sitio web
Cualquier información personal o material enviado al sitio web de FILAMENTAL® está sujeto a nuestra política de privacidad y protección de datos personales contenida en el siguiente link www.filamental.com.co. Por favor léala detenidamente, ya que todo tratamiento de datos personales realizado por nuestra página web de FILAMENTAL® está sujeta a lo contenido en ese documento, así como a las disposiciones previstas en la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Transmisión
Cualquier comunicación o material no personal que transmita a este sitio web por correo electrónico o de otro modo, incluidos datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, será tratada como no confidencial y no propietaria. Todo lo que usted transmita o publique se convierte en propiedad de FILAMENTAL® y se puede utilizar para cualquier propósito, incluyendo, entre otros, reproducción, divulgación, transmisión, publicación, difusión y publicación. Además, el FILAMENTAL® es libre de usar para cualquier propósito (incluido, entre otros, el desarrollo, fabricación, publicidad y comercialización de productos) cualquier idea, obra de arte, inventos, desarrollos, sugerencias o conceptos contenidos en cualquier comunicación que envíe a este sitio web. Cualquier uso realizado según lo mencionado será hecho sin compensación para la parte que envía la información. Cuando usted envía información, también garantiza que usted es el propietario del material / contenido enviado, que no es difamatorio y que el uso de este por parte de FILAMENTAL® no violará los derechos de terceros ni infringirá las leyes aplicables. FILAMENTAL® no tiene la obligación de utilizar la información presentada.
Derechos de propiedad intelectual
Las marcas comerciales; logotipos; diseños; y en general toda la propiedad intelectual (colectivamente «Marcas comerciales») que se muestran en este sitio web, pertenecen a sus Titulares, y sus derechos están reservados de manera exclusiva. Nada de lo contenido en este sitio web debe interpretarse como una concesión de licencia o derecho de uso de cualquier Marca comercial que se muestre en este sitio web. Se prohíbe estrictamente la reproducción total o parcial, así como uso de las Marcas comerciales que se muestran en este sitio web, sin la previa autorización expresa de sus Titulares.
Enlaces a otros sitios web
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Limitaciones de responsabilidad
El uso de este sitio web es bajo su riesgo propio y exclusivo.
FILAMENTAL® deja expresa constancia que no será responsable por errores en la entrega de los productos adquiridos en su sitio web, cuando la dirección de entrega introducida por el consumidor al momento de la compra, presente imprecisiones, errores tipográficos, etc.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega regular, de los productos adquiridos a través del sitio web de FILAMENTAL®, es de tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra en el sitio web. Lo anterior, sin perjuicio de que para casos excepcionales de pedidos por fuera de los cascos urbanos, este tiempo pueda extenderse hasta diez (10) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
Adicionalmente, se informa a los consumidores que, para los productos BY ME, el despacho se realizará entre cinco (5) a diez (10) días hábiles siguientes después de confirmada la compra. A partir del despacho del producto BY ME, se deberán contar los días de entrega regular previstos anteriormente.
FILAMENTAL® no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. FILAMENTAL® tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente.
Extravío de Paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
Cancelación de Pedidos
Una vez el consumidor ha realizado el pago de su pedido, no se aceptan cancelaciones. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de retracto que le asiste a cada consumidor. De igual forma, se deja expresa constancia que el derecho de retracto no aplica a productos BY ME, por tratarse de estos de “bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”.
Cambios de producto
Para la realización de cualquier cambio de producto(s) adquirido(s) a través del sitio web de FILAMENTAL®, se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
No habrá ningún tipo de cambio para productos BY ME.
Por regla general, si la solicitud del cambio es recibida antes de que FILAMENTAL® haya realizado el envío del producto a la dirección de destino señalada por el consumidor, el cambio será procedente, siempre y cuando, haya disponibilidad del producto por el cual se desea realizar el cambio. Lo anterior no aplicará para productos BY ME, para los cuales no es procedente cambio alguno.
En caso de que el Consumidor solicite el cambio de algún producto adquirido a través del sitio web de FILAMENTAL®, y este ya haya sido enviado a la dirección de destino, el cambio sólo será procedente bajo las siguientes condiciones: (i) los costos de envíos para la realización del cambio sean asumidos por el consumidor (incluye el costo de envío para la devolución del producto adquirido inicialmente, y el costo de envío para la entrega del producto por el cual se desea realizar el cambio); (ii) el producto que se pretende cambiar esté en perfectas condiciones, lo cual incluye su empaque y empaques secundarios; (iii) exista disponibilidad del producto por el cual se pretende realizar el cambio. Lo anterior no aplica para productos BY ME, para los cuales no es procedente cambio alguno.
Garantías
El término de garantía de los productos ofertados a través del portal web de FILAMENTAL® será de dos (2) meses, salvo que la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia disponga un término diferente. Lo anterior se establece de conformidad con lo consagrado en el artículo 8 de la ley 1480 de 2011: “El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. (…)”. El término de garantía comenzará a contarse a partir de la entrega del producto al consumidor.
Cualquier consumidor que desee ejercer su derecho a la garantía de un producto adquirido a través del portal web de FILAMENTAL® podrá comunicarse a través del correo electrónico info@filamental.com.co. Por favor recuerde que el trámite de garantía estará sujeto a lo consagrado en el decreto 735 de 2013, y se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Realizar la solicitud de la garantía a través de los canales establecidos, informando el daño que tiene el producto e indiciando la fecha de la compra.
2. El consumidor deberá poner el producto a disposición de FILAMENTAL®, a través de los canales previstos para ello. Los costos de envíos, en caso de ser aplicables, serán asumidos por FILAMENTAL®.
3. Una vez FILAMENTAL® cuente con el producto objeto del trámite de garantía, se procederá a realizar un análisis técnico del mismo. En caso de ser procedente la garantía, como regla general, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y el suministro oportuno de los repuestos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto para reparación.
Dentro del trámite de garantía, si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, a discreción del consumidor.
Por otro lado, en caso de no ser procedente la garantía, FILAMENTAL® entregará al consumidor, la justificación de su decisión con las pruebas que la respalden.
FILAMENTAL® cumplirá con la garantía legal de los productos ofertados a través de su sitio web, respondiendo ante el consumidor por las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas en nuestra página web. Por favor, tenga en cuenta que la garantía legal no cubre: rayones, malformaciones, daños y/o raspaduras derivadas del uso ordinario del producto; de caídas; de almacenamiento indebido; de manipulación y/o reparaciones realizadas por un tercero no autorizado expresamente por FILAMENTAL®; y/o por no seguir las instrucciones de uso y/o conservación indicadas.
Una vez acaecido el término de la garantía legal, el consumidor deberá asumir cualquier costo relacionado con la revisión o diagnóstico de su producto, así como de la reparación y los repuestos requeridos para ello.
Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o finalizar sin previo aviso su acceso a este sitio web o cualquier característica de este sitio web o cualquier característica o parte de este en cualquier momento.
Responsabilidad
FILAMENTAL® o cualquier otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de este sitio en nuestro nombre no tendrá responsabilidad alguna por daños, costos, pérdidas o responsabilidades directas, incidentales, consecuentes, indirectas, especiales o punitivas que de cualquier manera y de cualquier forma puedan surgir del acceso, uso, incapacidad de uso, cambio en el contenido de este sitio web o que surja del acceso a cualquier otro sitio web al que sea direccionado a través de un enlace desde este sitio web o, en la medida permitida por la ley aplicable, de cualquier acción que tomemos u omitamos tomar respecto de cualquier mensaje de correo electrónico que nos envíe.
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Jurisdicción y ley aplicable
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Derecho de retracto
De conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011, los consumidores podrán ejercer su derecho de retracto en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo pero sin limitarse a etiquetas, sellos, etc. Para el ejercicio de este derecho, los consumidores dispondrán del canal info@filamental.com.co
Peticiones, quejas o reclamos
FILAMENTAL® dispone de los siguientes canales para atender las peticiones, quejas o reclamos info@filamental.com.co . Cualquier requerimiento de estos requerimientos será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación de la solicitud.
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